‹ Semua kursus

Kursus

Service Excellence and Service Recovery

Pasukan perkhidmatan belajar mengendalikan aduan dengan tenang, memulihkan kepercayaan pelanggan dan mengekalkan perkhidmatan yang konsisten di semua syif dan cawangan.

1 hari · 7 jamDalaman atau dalam talian secara langsungUntuk: Kakitangan kaunter, perkhidmatan dan khidmat pelangganTajuk kerja; disahkan selepas pendaftaran kursus di e-TRiS

Modul

Butiran modul dipaparkan dalam Bahasa Inggeris buat masa ini.

  • Service standards and first impressions

    Service standards and the first impression customers remember.

  • Listening and clear communication (BM/EN)

    Listening well and explaining clearly in Bahasa Melayu or English.

  • Complaint handling and service recovery

    Recovering an unhappy customer and keeping the sale.

  • Phone and WhatsApp etiquette

    Calls and messages handled professionally and on time.

  • Staying steady under pressure

    Staying calm with difficult customers and on busy days.

Masalah berkaitan

Terlalu banyak aduan pelanggan

Bina rangka untuk pasukan anda

Jawab beberapa soalan dan dapatkan rangka yang disesuaikan, dengan panggilan perunding 20 minit.

Mulakan

OpDLab · HRD Corp Registered Training Provider